服务体系

鼎元科技的服务团队本着为用户提供专业、优质、主动式的服务为宗旨,让用户没有一丝的后顾之忧,在为企业信息化发展保驾护航的同时,实现服务价值最大化。

技术支持队伍状况

以深圳为总部,技术支持队伍庞大,有多年专业经验的售前工程师、实施顾问、售后工程师几十人。并在全国几个重要城市成立办事处,分处华东、华北、西南地区,其中在北京、上海、成都、重庆、武汉设有专职的技术支持团队。

服务内容及模式

针对用户的需求,我们提供的服务主要是解决用户的问题,让用户能放心、方便、稳定的使用SDBS备份管理软件,具体如下:

现场的技术服务:在项目实施的时候,派遣优秀的工程师到现场进行技术问题的处理。在以后的维护合同期内,如果出现产品的问题,即派工程师到现场进行问题的查看和解决。

必要的技术培训:为了保障用户能很好的使用产品,在软件运行后进行必要的操作和维护,给用户的工程师提供原厂的技术培训,在平时的时候,如果软件有什么变化,及时的给用户进行随时的必要的培训。

产品和各种与SDBS备份软件相关的技术问题的咨询:用户可以通过电话、传真、电子邮件的方式找思创科达的技术工程师进行相关的咨询,工程师将在最快的时间里对问题做出明确的答复。

原来产品的升级:如果公司推出比用户现在使用的产品更新的版本的软件,用户可以申请对原来的版本的软件进行升级,公司在接到升级申请以后,在保准用户的业务不受影响的情况下在最短的时间内对产品进行升级。

用户问题的及时解决:如果用户在使用SDBS存储管理软件的时候,如果出现什么问题,我们将根据用户的问题,协助用户在最短的时间内解决问题。

针对以上的服务,我们的服务模式主要有:电话、现场、传真、电子邮件。我们只要接收到任何一种方式得到的信息,我们都会对用户的反映做出回答的。解决用户的问题,绝对不影响用户的正常工作和业务的进行。

服务承诺

鼎元承诺只要在有效的维护服务期内,客户只需通过电话、传真、电子邮件,就可以得到资深的技术工程师的解决方案或建议;当SDBS软件发布最新版本或有最新功能时,客户可以在最大可能保护先前投资的情况下得到产品的免费升级。